考点内容

消费者权益保护法规定的法律责任

经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。

通关题库

考试要点

重要的几项责任:人身损害的赔偿责任+侵犯人格尊严的责任+财产损害的民事责任+退货责任+惩罚性赔偿责任+经营者的行政责任。

考点详情

1、【人身损害的赔偿责任】

经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

2、【侵犯人格尊严的责任】

经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。

3、【精神损害赔偿责任】

经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。

4、【财产损害的民事责任】

经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

5、【退货责任】

依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。

6、【惩罚性赔偿责任】

(1)经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

(2)经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照消费者权益保护法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

7、【经营者的行政责任】

经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:

(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;

(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;

(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;

(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;

(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;

(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;

(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;

(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;

(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。

思维导图

考点试题

1. (多选题)刘某从甲家具公司购买发票上称为橡木的沙发一组,一年半后,经友人告知,该沙发其实为橡胶木,一字之差,价格相差甚远,经鉴定,果真如此,刘某遂要求甲家具公司退货赔偿。下列表述中正确的是(  )。
  • A. 本案中,甲家具公司实施了欺诈行为
  • B. 本案中,刘某与甲家具公司所签订的合同为可撤销合同
  • C. 本案中,刘某请求撤销合同的除斥期间已过,刘某只能主张违约责任
  • D. 本案中,刘某有权主张甲家具公司退一赔十
2. (单选题)消费者李某在购物中心购买了一台音响设备,后经有关部门认定该音响为不合格商品,李某找到购物中心要求退货。下列处理方法中,正确的是(  )。
  • A. 该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品,因而拒绝退货
  • B. 该购物中心认为该产品经过修理能达到合格标准,因而拒绝退货
  • C. 该购物中心应按照消费者的要求无条件退货
  • D. 该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式
3. (单选题)根据《消费者权益保护法》的规定,露露的下列行为应受保护的是()。
  • A. 露露网购了某高级面霜,使用后认为效果不理想,遂于收到货后7日内申请退货
  • B. 露露看见某小店有名牌皮包出售,店主告知她“本店皮包都是高仿货”之后,露露仍然买了一款皮包,但3日后即心生悔意,遂以店主售假为由要求“假一赔三”
  • C. 露露购买了一瓶价值60元的洗发水,经鉴定系假货,遂向店家提出500元的索赔
  • D. 露露乘坐朋友车子外出游玩,途中发生车祸致露露受伤,露露以安全权被侵犯为由要求朋友赔偿其全部损失
4. (单选题)甲在某商场为其父亲购买某品牌干果,其父食用后喉咙不适,呼吸困难,住院一个月,出院后仍时常有轻微不适。经鉴定,该干果属劣质品。为此,甲欲采取维权行动。甲亲友提出的下列建议中哪一项缺乏法律依据?()
  • A. 请媒体曝光,并要求工商管理机关严肃查处
  • B. 向出售该干果的商场索赔,或向生产该干果的厂家索赔
  • C. 直接提起诉讼,要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费等
  • D. 直接提起仲裁,要求商场和厂家连带赔偿人身损害
5. (单选题)鹏鹏在某商城买了一部标价为1万元的iphone9,具有双卡双待的功能,后被证实是假冒产品,按照我国消费者权益保护法的规定,鹏鹏可以要求某商城退货退钱,并给予( )的损失补偿。
  • A. 1万元
  • B. 2万元
  • C. 3万元
  • D. 5万元
6. (单选题)曹某在超市以25元的价格购买袋装牛肉,食用后全家出现不同程度的食物中毒现象,上吐下泻,为此支付医疗费500元,事后查看牛肉包装袋才发现所购牛肉在出售时已经超过保质期,曹某要求超市赔偿。对此,下列说法错误的是:
  • A. 曹某有权要求超市退还购买牛肉所付的价款
  • B. 曹某在购买时未仔细查看生产日期,应当自负其责
  • C. 销售超过保质期的食品属于违反法律禁止性规定的行为
  • D. 曹某有权要求该超市赔偿500元医疗费,并增加500元
7. (单选题)某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋,经检测这双皮鞋是假冒产品,按照《消费者权益保护法》的规定,经营者应当增加赔偿的损失是( )。
  • A. 180元
  • B. 360元
  • C. 540元
  • D. 720元
8. (单选题)小钱是一个普通白领,一天逛街看到某品牌店一款心仪商品打折,遂花1000元买下该打折商品,事后发现该商品属于假货,该品牌店存在欺诈,小钱要求品牌店赔偿损失,增加赔偿的金额为( )。
  • A. 1000元
  • B. 2000元
  • C. 3000元
  • D. 4000元
9. (多选题)经营者在侵害消费者的人格尊严时,承担民事责任的方式包括( )。
  • A. 返还财产
  • B. 停止侵害
  • C. 赔礼道歉
  • D. 恢复名誉
10. (多选题)甲从乙商城购买了丙公司生产的一个充电宝,后在正常使用过程中因充电宝漏电烧坏了价值3000元的手机。对此,下列说法中正确的是:
  • A. 甲可以要求乙商城承担赔偿责任
  • B. 甲可以要求丙公司承担赔偿责任
  • C. 乙商城和丙公司承担连带责任
  • D. 甲可以要求赔偿3000元或赔偿同款手机