下列各项质量成本中，不属于内部失败成本的有（）。_财务成本管理

试题要求

（多选题）下列各项质量成本中，不属于内部失败成本的有（）。

A. 产品返工费用

B. 产品质量认证费用

C. 产品检测费用

D. 处理顾客不满和投诉发生的费用

答案解析

答案：BCD

解析：
内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。选项 A 属于产品返工费用；选项 B 属于预防成本；选项 C 属于鉴定成本；选项 D 属于外部失败成本。

考点：质量成本及其分类